Derechos sobre tus datos

Si Leticia trata datos personales tuyos, ya seas usuario, contacto comercial o una persona que aparece en la información pública de Mercado Público, puedes ejercer tus derechos de forma gratuita. Leticia es operado por Leticia Tecnología SpA, RUT 78.514.003-6. Su domicilio para notificaciones se publicará aquí; mientras tanto, recibimos toda comunicación en privacidad@leticia.cl.

1. Dos formas de hacerlo

Si tienes cuenta: en Mi cuenta, en la aplicación, puedes descargar tus datos al instante, pedir acceso, rectificación, oposición o bloqueo, y eliminar tu cuenta.
Por correo: escribe a privacidad@leticia.cl. Cada enlace de la sección 2 abre tu correo con un formulario prellenado.

2. Elige tu solicitud

Acceso: Saber qué datos tuyos tratamos, de dónde vienen, para qué, con quién se comparten y por cuánto tiempo.
Rectificación: Corregir un dato inexacto, incompleto o desactualizado.
Supresión: Eliminar tus datos cuando ya no son necesarios o no hay base para tratarlos.
Oposición: Oponerte a un tratamiento basado en interés legítimo, al marketing directo o al uso de tus datos obtenidos de fuentes públicas.
Bloqueo temporal: Suspender el tratamiento mientras resolvemos otra solicitud tuya.
Portabilidad: Recibir una copia de los datos que nos entregaste en un formato estructurado.
Retiro del consentimiento: Dejar de recibir comunicaciones o terminar un tratamiento basado en tu consentimiento.

3. Qué debe incluir la solicitud

Tipo de solicitud. Acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo, portabilidad o retiro del consentimiento.
Nombre y email de contacto. Para responderte y guardar constancia de la respuesta.
RUT. Solo si tus datos aparecen en información pública de Mercado Público, para ubicar los registros.
Relación con Leticia. Usuario, contacto comercial, proveedor o funcionario que aparece en datos públicos, u otra.
Detalle. Qué datos o registros incluye la solicitud y, si pides una corrección, el dato correcto.
Bloqueo. Si quieres que suspendamos el tratamiento mientras resolvemos.
Representación. Si actúas por otra persona, el poder o documento que lo acredite.

No envíes datos sensibles ni copias de documentos que no te hayamos pedido.

4. Cómo verificamos tu identidad

Si tienes cuenta en Leticia, respondemos solo al email registrado en la cuenta o te pedimos confirmar la solicitud desde tu sesión.
Si tus datos aparecen en información pública de Mercado Público, podemos pedirte un antecedente mínimo que demuestre que eres el titular del RUT. Lo usamos solo para verificar y lo eliminamos al cerrar la solicitud.
Pedirte antecedentes para verificar tu identidad no suspende el plazo legal: si los necesitamos, te los pedimos de inmediato.

5. Plazos

Solicitudes recibidas hasta el 30-11-2026 (Ley N° 19.628, texto original, art. 16): nos pronunciamos por escrito dentro de 2 días hábiles (de lunes a sábado, sin domingos ni feriados), contados desde el día siguiente a la recepción, en hora de Chile. Solicitudes recibidas desde el 01-12-2026 (Ley N° 21.719, art. 11): respondemos por escrito dentro de 30 días corridos desde la recepción. Solo si hay un motivo concreto prorrogamos una vez, por otros 30 días corridos, y te comunicamos el motivo por escrito antes de que venza el primer plazo.
Las solicitudes de bloqueo temporal las resolvemos dentro de 2 días hábiles (de lunes a sábado, sin domingos ni feriados). Desde que lo pides no tratamos los datos afectados, salvo para conservarlos.
Descargar tus datos desde Mi cuenta es inmediato.
Si aceptamos la oposición o supresión de un proveedor o cotizante identificado por su RUT, registramos ese RUT para excluir sus datos también de las próximas sincronizaciones con Mercado Público.
Si eres funcionario de contacto de un organismo comprador, tu nombre, cargo, email o teléfono los publica el propio organismo en Mercado Público y no se identifican por RUT. Podemos suprimirlos de Leticia a pedido, pero todavía no podemos excluirlos automáticamente de las sincronizaciones: mientras el organismo los mantenga publicados pueden volver a aparecer. Por eso te recomendamos pedir también la corrección o eliminación al organismo o a la Dirección ChileCompra.
Si rectificamos o suprimimos datos que comunicamos a clientes, les avisamos del cambio.

6. Eliminar tu cuenta

La eliminación se pide en Mi cuenta, en la sección Zona de peligro, al final de la página. Te mostramos qué se borra, qué se conserva y en qué fecha, y te ofrecemos descargar tus datos primero. Para confirmar debes escribir exactamente:

Quiero eliminar cuenta cuenta@empresa.cl

con el email de tu cuenta en lugar de cuenta@empresa.cl, e ingresar tu contraseña (o volver a iniciar sesión si entras con Google). Escribir esa frase, con el email de tu cuenta, confirma que entiendes que tu cuenta y tus datos se eliminarán definitivamente en la fecha y hora que te mostramos antes de confirmar. La pedimos para que nadie elimine una cuenta por accidente.

Desde que confirmas (o, si elegiste cerrar al término del período pagado, desde esa fecha), tu cuenta queda en "eliminación pendiente": solo puedes entrar a Mi cuenta para descargar tus datos o cancelar la eliminación. No tratamos tus datos, no te enviamos alertas, no usamos IA con ellos y no puedes contratar planes, crear organizaciones ni invitar personas.
Si la pides hasta el 30-11-2026, la eliminación definitiva se ejecuta al vencer el plazo legal de 2 días hábiles (de lunes a sábado, sin domingos ni feriados), con 12 horas de margen: a partir del mediodía del segundo día hábil siguiente a tu solicitud y siempre antes de que termine ese día (hora de Chile). Si la pides desde el 01-12-2026, la eliminación definitiva se ejecuta al vencer el plazo legal de 30 días corridos, con 12 horas de margen: a partir del mediodía del día 30 contado desde tu solicitud y siempre antes de que termine ese día (hora de Chile).
Puedes cancelar la eliminación en cualquier momento antes de que se ejecute, desde Mi cuenta o con el enlace del correo que te enviamos al pedirla. Al cancelar recuperas el acceso.
Cuando se ejecuta, te enviamos un último correo que confirma la eliminación. Ese correo no incluye tu nombre ni datos de tu cuenta, y borramos tu dirección de su registro apenas se envía o, si no se puede entregar, a más tardar a las 72 horas.
Tu cuenta es tuya; la organización es de la empresa cliente. Si eres su único miembro, la organización se cierra junto con tu cuenta. Si hay otros administradores, simplemente dejas de ser miembro. Si eres el único administrador y hay otros miembros activos, antes debes traspasar la administración o cerrar la organización como un acto aparte, escribiendo "Quiero cerrar organización Nombre de tu empresa". Eliminar tu cuenta nunca cierra por sí sola una organización que otras personas usan.
Cerrar una organización lo decide un administrador, con una frase de confirmación. La organización queda sin acceso y bloqueada de inmediato, avisamos a sus miembros y la supresión definitiva se ejecuta a los 30 días corridos. En ese plazo un administrador puede revertir el cierre o descargar los datos.
Si la organización que se cierra tiene un plan, primero cancelamos la renovación, siempre. El Piloto Fundador (gratuito) termina en el acto y se restaura, con su fecha de término original, si cancelas la eliminación antes de que se ejecute. Si hay un plan de pago, eliges entre (A) cerrar cuando termine el período ya pagado, con acceso hasta esa fecha y sin renovación; al elegirla, pides expresamente que tu solicitud de supresión se ejecute en esa fecha, y puedes cancelarla y volver a pedirla con la opción B en cualquier momento, o (B) cancelar y eliminar ahora, con el bloqueo inmediato y los plazos de arriba, sin reembolso del período en curso salvo que la ley o los Términos lo exijan. Mientras haya un cierre o una eliminación pendiente no se puede contratar ni renovar ningún plan.
Después de suprimir conservamos solo lo que la ley nos obliga o permite: los montos de pagos y documentos tributarios por 6 años, sin el email del pagador; una constancia seudonimizada (sin tu email en claro) de los textos que aceptaste y de las solicitudes que atendimos, por 5 años, para defendernos de reclamos; y, si te diste de baja de marketing, un identificador derivado (hash) de tu email para no volver a escribirte. Las copias de respaldo se sobrescriben a los 7 días.

Si no tienes acceso a tu cuenta, pide la supresión por correo a privacidad@leticia.cl; aplicamos los mismos plazos.

7. Si no estás de acuerdo con la respuesta

Si rechazamos tu solicitud, te explicaremos el motivo y la norma en que nos basamos. Hasta el 30-11-2026 rige la Ley N° 19.628 en su texto original: si rechazamos tu solicitud o no nos pronunciamos dentro del plazo legal, puedes recurrir ante el juez de letras en lo civil del domicilio del responsable (art. 16). Desde el 01-12-2026, cuando rija la Ley N° 21.719, podrás además reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 30 días hábiles desde nuestra respuesta o desde el vencimiento del plazo para responder. El reclamo ante la Agencia no impide las acciones judiciales que procedan.

Ejercer estos derechos es gratuito. El acceso es gratuito al menos una vez por trimestre.